Politica de livrare și retur

LIVRAREA PRODUSULUI

1. Vânzătorul va expedia produsele și serviciile în sistem de curierat door-to-door sau prin lockere (EasyBox) către cumpărătorii din Romania si prin door-to-door catre cumpărătorii din Uniunea Europeană, doar dupa ce produsele au fost achitate integral. Termenul estimativ pentru livrare este de 24-48 de ore pentru România și 2-7 zile lucratoare pentru străinătate, acest termen fiind influențat de organizarea firmei de curierat și destinația livrării. Termenul de livrare se consideră respectat la data expedierii produselor de către Vânzător.

2. Dacă coletul nu poate fi livrat din orice motive, cum ar fi că destinatarul nu răspunde, adresa specificată este greșită,  coletul se va afla la sediul curierului o perioada de timp si daca nu sunt ridicate intr-un timp rezonabil se va întoarce la expeditor, caz în care Cumpărătorul suportă toate cheltuielile de transport și alte cheltuieli pe care Vânzătorul le-ar avea cu a doua expediere.

3. Vânzătorul nu este răspunzător pentru expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea greșită a unei expedieri sau a unei părți din aceasta.

4. Ambalajul produselor este inclus în prețul de vânzare al produselor. Produsele comercializate vor fi marcate, etichetate și timbrate potrivit legii.

5. Aplicațiile ce sunt accesorii produselor sau serviciilor și sunt destinate utilizării în cele mai bune condiții a acestora, vor putea fi descărcate de pe site sau alt director indicat de Vânzător. Pentru a rula eficient aceste aplicații, Cumpărătorul va trebui să dețină o unitate ce respectă cerințele de sistem comunicate de Vânzător pe orice cale.

Retur

Pentru retur, clientul trebuie sa faca dovada achizitiei prezentand bonul fiscal in original sau factura fiscala emisa de Agro Infinity SRL, compania de care apartine website-ul www.BabylonGarden.com.

1. Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform O.U.G. 34/2014 (Romania) privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

Consumatorul are dreptul sa notifice comerciantului in cadrul contului deschis in cadrul platformei www.BabylonGarden.com ca renunta la cumparare, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului. 

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (fara urme de utilizare, fara deteriorari, in ambalajul original, sigilat, nedeteriorat si fara insemnari pe acesta). Cheltuielile de livrare si returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea partiala sau totala a contravalorii produsului/produselor se va face in cel mult 14 de zile de la retur.


2. Produse care prezinta defecte sau deteriorari in momentul receptiei

In cazul in care primiti un produs defect, va rugam contactati echipa Agro Infinity pe adresa de e-mail: Babel@BabylonGarden.com pentru a sesiza problema aparuta si a solicita inlocuirea cu un produs nou sau rambursarea contravalorii acestuia. In acest caz, cheltuielile de returnare si, eventual, de expeditie pentru produsul inlocuitor, vor fi suportate de catre Agro Infinity SRL Daca la livrare coletul prezinta semne de lovire sau spargere, va recomandam sa refuzati comanda.

3. Produse livrate gresit

Daca primiti un produs care nu corespunde comenzii dumneavoastra, puteti returna produsul pentru inlocuire sau puteti solicita rambursarea integrala a contravalorii acestuia. Daca doriti inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. In acest caz, cheltuielile de returnare si, eventual, de expeditie pentru produsul inlocuitor, vor fi suportate de catre Agro Infinity SRL. Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin transfer bancar sau, acolo unde nu este posibil, vom conveni de comun acord o alta modalitate.